ear4u

Boas-vindas à Ear4U

Juntos por um futuro melhor e sustentável.

Proteger os direitos humanos e o meio ambiente na cadeia de suprimentos de café é importante para nós. Como empresas do setor do café, unimos forças ao abrigo da German Coffee Association. Juntos, buscamos tornar a cadeia de suprimentos de café cada vez melhor e mais eficiente. Para isso, dependemos da sua ajuda: pedimos que nos conte suas preocupações ou queixas que afetam nosso trabalho.

Desenvolvido por:

 

Em colaboração com:

É importante e correto darmos atenção às queixas

Todas as informações recebidas serão examinadas de maneira confidencial e detalhada. Para isso, contamos com a colaboração da GRAS Global Risk Assessment Services. Quanto mais completas e detalhadas forem as informações, mais rápida e completa será nossa investigação. Sendo assim, pedimos o seguinte: se possível, gostaríamos que nos falasse mais sobre as questões a seguir. O que houve? Quando? Onde? Qual empresa está ligada ao ocorrido?

O que pode ser relatado?

Pedimos que nos informe sobre riscos para os direitos humanos e o meio ambiente presentes em nossas cadeias de suprimentos. Confira alguns exemplos de comentários e preocupações:

Trabalho infantil

Trabalho forçado e escravo

Falta de segurança ocupacional

Violação de liberdades civis (como liberdade de associação e direito a negociações coletivas)

Tratamento desigual no local de trabalho

Remuneração inaceitável

Poluição

Violação de direitos à terra

Violação de direitos humanos por forças de segurança no ambiente de trabalho

O que pode ser relatado?

Nossa promessa: seu anonimato.

Formulário on-line

Envie sua preocupação on-line

  • O link levará você até o sistema Ear4U SpeakUp®.
  • Lá, você poderá inserir as informações em um formulário on-line.
  • Levará apenas alguns minutos para preenchê-lo.
  • Você também pode carregar documentos (como fotos), se quiser.
  • Um número de relatório é atribuído automaticamente à queixa enviada. É possível usá-lo para acessar o sistema Ear4U SpeakUp® a qualquer momento (AQUI) e conferir o progresso do processamento do seu caso.

Envie sua preocupação on-line agora:

Relatório online

Aplicativo grátis

Quer enviar uma preocupação pelo aplicativo SpeakUp®?

  • Baixe o aplicativo gratuitamente na loja de aplicativos do seu celular (App Store para iPhone e iPad ou Google Play para outros dispositivos móveis e tablets).
  • É possível acessar o sistema Ear4U SpeakUp® pelo aplicativo.
  • Nele, você deve inserir o código 103720 e enviar as informações por texto ou mensagem de voz.
  • Você também pode carregar documentos (como fotos), se quiser.

Clique aqui:

Google Play App Store

Linha direta

Gostaria de descrever sua queixa por telefone?

Use a linha direta de serviço do país em que você estiver. Ao ligar, informe o seguinte código: 103720

Brasil
Telefone: 55 (11) 4700 8838

Chamada cobrada à tarifa local

Colômbia
Telefone: 57 601 242 1247

Chamada cobrada à tarifa local

Peru
Telefone: 0800 74535

Equador
Telephone: 1800 001 432

Baixe a lista em PDF contendo todos os números de telefone.

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O que acontece com o meu relatório?

1. Você receberá um número de relatório pessoal.

O número será atribuído automaticamente ao seu relatório confidencial. Lembre-se de guardá-lo. É possível usá-lo para acessar o sistema Ear4U SpeakUp® a qualquer momento (AQUI) e conferir o progresso do processamento do seu caso. Após enviar o relatório, você receberá uma confirmação de recebimento automatizada.

2. Se necessário, pediremos mais informações.

Para podermos processar seu relatório de forma rápida e detalhada, precisamos informações sobre as seguintes questões, se disponíveis: o que houve? Quando? Onde? Qual empresa está ligada ao ocorrido? Se houver informações importantes faltando para processarmos o seu caso, a empresa independente GRAS poderá entrar em contato com você pelo sistema anônimo SpeakUp®. Você é quem decidirá se deseja fornecer mais informações voluntariamente para analisarmos o seu caso.

3. Analisaremos o seu relatório.

Todas as informações serão examinadas de maneira séria e detalhada. Os seguintes pontos são critérios importantes de análise: o relatório envolve riscos aos direitos humanos ou ao meio ambiente? As cadeias de suprimentos de uma ou mais empresas participantes da Ear4U são afetadas?
Entraremos em contato com você em até dez dias úteis após o envio do relatório para informar quanto tempo a análise durará. A primeira verificação é realizada pela empresa independente GRAS. Depois, sua preocupação será investigada por uma pessoa de confiança da empresa ligada à cadeia de suprimentos envolvida no caso. Em seguida, a empresa decidirá quais ações serão tomadas para responder adequadamente ao seu relatório.

4. Informaremos você sobre o resultado da investigação.

O sistema SpeakUp® informará a você como seu relatório será tratado e quais medidas adicionais poderão ou não ser tomadas.

Lei processual

Nossa promessa: seu anonimato.

A proteção da sua identidade é nossa prioridade. Garantimos total confidencialidade e anonimato a todos os informantes. Ao relatar sua preocupação (pela linha direta, pelo formulário on-line ou pelo aplicativo), não pedimos ou coletamos dados pessoais em nenhum momento. Mas, se preferir, você pode revelar sua identidade.

Agradecemos seu apoio e sua confiança.

Seu relatório nos ajuda a tornar o setor do café cada vez melhor e mais eficiente.