Hợp tác vì một tương lai bền vững và tốt đẹp hơn.
Chúng tôi coi trọng vấn đề bảo vệ nhân quyền và môi trường trong chuỗi cung ứng cà phê. Là những công ty hoạt động trong ngành cà phê, chúng tôi đã chung tay hợp tác dưới sự bảo trợ của Hiệp hội Cà phê Đức. Chúng ta đang cùng nhau theo đuổi mục tiêu tăng cường hiệu quả của chuỗi cung ứng cà phê. Chúng tôi cần sự giúp đỡ của bạn để đạt được mục tiêu này: Vui lòng thông báo cho chúng tôi về những mối quan ngại hoặc khiếu nại ảnh hưởng đến hoạt động của chúng ta.
Sức mạnh bởi
Hợp tác với:
Quan tâm giải quyết khiếu nại là việc làm quan trọng và đúng đắn.
Tất cả các thông tin báo cáo sẽ được kiểm tra một cách bí mật và toàn diện. Công ty Dịch vụ đánh giá rủi ro toàn cầu GRAS sẽ độc lập hỗ trợ chúng tôi trong vấn đề này. Thông tin của bạn càng đầy đủ và chi tiết thì chúng tôi càng có thể điều tra yêu cầu của bạn nhanh chóng hơn và kỹ lưỡng hơn. Do đó chúng tôi đề nghị: Nếu có thể, hãy cung cấp cho chúng tôi thông tin cho các câu hỏi dưới đây:
Điều gì đã xảy ra? Khi nào? Ở đâu? Công ty nào liên quan đến vấn đề báo cáo?
Bạn có thể báo cáo những vấn đề nào?
Vui lòng thông báo cho chúng tôi về các rủi ro về nhân quyền và môi trường trong chuỗi cung ứng của chúng tôi. Dưới đây là một số ví dụ về nhận xét và mối quan ngại mà bạn có thể báo cáo:
Lao động trẻ em
Lao động cưỡng bức và nô lệ
Thiếu an toàn lao động
Vi phạm các quyền tự do dân sự (ví dụ như quyền tự do hiệp hội và quyền thương lượng tập thể)
Đối xử bất bình đẳng tại nơi làm việc
Tiền lương bất hợp lý
Ô nhiễm
Vi phạm quyền đất đai
Lực lượng an ninh vi phạm nhân quyền trong môi trường làm việc
Hãy cho chúng tôi biết yêu cầu của bạn.
Cam kết của chúng tôi: Bạn sẽ luôn được ẩn danh.
Biểu mẫu trực tuyến miễn phí
Bạn có muốn báo cáo yêu cầu của mình trực tuyến không?
- Liên kết sẽ đưa bạn đến hệ thống SpeakUp® của Ear4U.
- Tại đó, bạn nhập thông tin của bạn vào một biểu mẫu trực tuyến.
- Chỉ mất vài phút để điền vào biểu mẫu.
- Bạn cũng có thể tải lên tài liệu (ví dụ: ảnh) nếu muốn.
- Hệ thống sẽ tự động gán mã số cho vấn đề mà bạn báo cáo. Bạn có thể sử dụng mã số này để đăng nhập vào hệ thống SpeakUp® của Ear4U bất cứ lúc nào (TẠI ĐÂY) và xem xét trạng thái xử lý báo cáo của bạn.
Nhập ghi chú của bạn trực tuyến ngay bây giờ:
Ứng dụng miễn phí
Bạn muốn báo cáo mối quan ngại qua ứng dụng SpeakUp® của chúng tôi?
- Bạn có thể tải xuống ứng dụng miễn phí trong cửa hàng "App Store" (dành cho iPhone hoặc iPad) hoặc trong cửa hàng "Google Play" (dành cho tất cả các thiết bị di động và máy tính bảng khác).
- Bạn có thể truy cập hệ thống SpeakUp® của Ear4U thông qua ứng dụng này
- Tại đó, bạn nhập mã 103720 và gửi thông tin của mình thông qua tin nhắn hoặc tin nhắn thoại.
- Bạn cũng có thể tải lên tài liệu (ví dụ: ảnh) nếu muốn.
Vui lòng bấm vào đây:
Hotline
Bạn có muốn báo cáo mối quan ngại của bạn qua điện thoại?
Vui lòng sử dụng đường dây nóng dịch vụ của quốc gia mà bạn đang gọi điện. Khi gọi, vui lòng trích dẫn đoạn mã sau: 103720
Việt Nam
điện thoại: 84 1900 3271
Cuộc gọi được tính phí theo tỷ lệ địa phương
Cộng hòa_of_Trung Quốc
điện thoại: 1080 0152 3042
Về Telekom
Indonesia
điện thoại: 62 21 8063 0074
Cuộc gọi được tính phí theo tỷ lệ địa phương
Thailandi
điện thoại: +66 2 844 9693
Cuộc gọi được tính phí theo tỷ lệ địa phương
Tải xuống danh sách tất cả các số điện thoại dưới dạng tệp pdf.
Điều gì sẽ xảy ra với báo cáo của tôi?
1. Bạn sẽ nhận được mã số báo cáo cá nhân.
Hệ thống sẽ tự động gán mã số báo cáo cho báo cáo bí mật của bạn. Vui lòng bảo mật mã số này. Bạn có thể sử dụng mã số này để đăng nhập vào hệ thống SpeakUp® của Ear4U bất cứ lúc nào (TẠI ĐÂY) và xem xét trạng thái xử lý báo cáo của bạn. Sau khi gửi báo cáo, bạn sẽ nhận được xác nhận đã nhận tự động.
2. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin nếu cần.
Để có thể xử lý báo cáo của bạn một cách nhanh chóng và kỹ lưỡng, chúng tôi cần thông tin - nếu có - để trả lời các câu hỏi sau: Điều gì đã xảy ra? Khi nào? Ở đâu? Công ty nào liên quan đến vấn đề báo cáo? Nếu chúng tôi chưa có đủ thông tin quan trọng để có thể xử lý yêu cầu của bạn, công ty độc lập GRAS có thể liên hệ với bạn qua hệ thống SpeakUp® ẩn danh. Bạn có quyền quyết định có muốn tự nguyện cung cấp thêm thông tin về trường hợp của mình hay không.
3. Chúng tôi sẽ xem xét báo cáo của bạn.
Tất cả các thông tin báo cáo đều được kiểm tra kỹ lưỡng và nghiêm túc. Dưới đây là các tiêu chí quan trọng khi xem xét báo cáo: Báo cáo của bạn có đề cập đến vấn đề nhân quyền hoặc rủi ro môi trường không? Chuỗi cung ứng của một hoặc nhiều công ty có liên quan đến Ear4U có bị ảnh hưởng không?
Trong vòng mười ngày làm việc sau khi bạn gửi báo cáo, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo về thời hạn xử lý báo cáo dự kiến. Bước kiểm tra đầu tiên sẽ do công ty độc lập GRAS thực hiện. Sau đó một người đáng tin cậy từ công ty có chuỗi cung ứng liên quan đến báo cáo sẽ điều tra mối quan ngại của bạn. Công ty quyết định xem nên hành động như thế nào để phản hồi báo cáo của bạn.
4. Chúng tôi sẽ thông báo với bạn kết quả điều tra của chúng tôi.
Hệ thống SpeakUp® sẽ cung cấp cho bạn thông tin về cách xử lý báo cáo của bạn và những bước tiếp theo, nếu có.
Các Quy Tắc Nghị SựCam kết của chúng tôi: Bạn sẽ luôn được ẩn danh.
Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là bảo vệ danh tính của bạn. Chúng tôi đảm bảo danh tính ủa tất cả những người lên tiếng sẽ được giữ hoàn toàn bí mật. Khi bạn báo cáo mối quan ngại (qua đường dây nóng, sử dụng biểu mẫu trực tuyến hoặc qua ứng dụng), chúng tôi không yêu cầu hoặc thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào, vào bất cứ thời điểm nào. Bạn cũng có thể tiết lộ danh tính của mình nếu muốn.
Thông tin liên hệ
Đơn vị điều hành trang web này là Hiệp hội Cà phê Đức. Đây là mạng lưới lớn nhất của các công ty cà phê ở châu Âu.
