Juntos por un futuro mejor y sustentable.
Proteger los derechos humanos y el medio en la cadena de suministro de café es importante para nosotros. En calidad de empresas de la industria del café, hemos aunado nuestras fuerzas amparados por la Asociación Alemana del Café. Juntos, perseguimos el objetivo de mejorar efectivamente la cadena de suministro de café. Y dependemos de su ayuda para lograrlo: por eso le pedimos que nos informe sobre las inquietudes o reclamos que afecten su trabajo.
Impulsado por:
En colaboración con:
Es importante y correcto poner la atención en los reclamos.
Examinaremos toda la información que recibamos de manera confidencial y exhaustiva. La empresa independiente Global Risk Assessment Services GRAS nos apoya en esto. Cuanto más completa y detallada sea su información, más rápida y detalladamente podremos investigar su petición. Esta es nuestra petición: en lo posible, envíenos información sobre las siguientes cuestiones: ¿qué sucedió?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿a qué empresa afecta el informe?
¿Qué se puede informar?
Infórmenos sobre los derechos humanos y riesgos ambientales en nuestras cadenas de suministro. Aquí brindamos algunos ejemplos de comentarios e inquietudes que puede plantear:
Trabajo infantil
Trabajo forzado y esclavitud
Falta de seguridad en el trabajo
Violación de las libertades civiles
Tratamiento desigual en el trabajo
Salarios irracionales
Polución
Violación de los derechos sobre la tierra
Violación de derechos humanos por parte de las fuerzas de seguridad en el entorno de trabajo
¿Qué se puede informar?
Nuestra promesa: mantenemos su anonimato
Formulario línea gratuito
Envíe una inquietud en línea ahora: AQUÍ.
- El enlace lo lleva al sistema Ear4U SpeakUp®.
- Allí, usted ingresa su información en un formulario en línea.
- Completar el formulario solo le llevará unos minutos.
- Si lo desea, también puede adjuntar documentos (p. ej., fotografías).
- Automáticamente, se asignará un número de informe a las inquietudes que ha enviado. Puede utilizar ese número para ingresar en el sistema Ear4U SpeakUp® cuando lo desee (AQUÍ) y ver los avances de proceso de su informe.
Envíe una inquietud en línea ahora: AQUÍ.
App gratuita
¿Desea enviar su inquietud a través de nuestra app SpeakUp®?
- Puede descargar la aplicación sin cargo desde el «App Store» (para iPhone o iPad) o desde «Google Play» (para otros dispositivos y tabletas móviles).
- Puede acceder al sistema Ear4U SpeakUp® a través de la aplicación.
- Allí, deberá ingresar el código 103720 y enviar su información escribiendo un mensaje o a través de un mensaje de voz.
- Si lo desea, también puede adjuntar documentos (p. ej., fotografías).
Haga clic aquí:
Línea directa
¿Le gustaría describir su inquietud por teléfono?
En ese caso, utilice nuestra línea directa (hotline) del país del que esté llamando. Cuando llame, indique el siguiente código: 103720
Colombia
Teléfono: 57 601 242 1247
Llamada con tarifa local
Peru
Teléfono: 0800 74535
Teléfono gratuito
Nicaragua
Teléfono: +505 7513 7610
Llamada con tarifa local
Guatemala
Teléfono: +502 2302 8459
Llamada con tarifa local
Descargue la lista con todos los números de teléfono como archivo pdf.
¿Qué pasará con mi informe?
1. Recibirá un número de informe personal.
A su informe confidencial, se le asignará automáticamente un número de informe. Le pedimos que conserve ese número. Puede utilizar ese número para ingresar en el sistema Ear4U SpeakUp® cuando lo desee (AQUÍ) y ver los avances de proceso de su informe. Después de enviar su informe, recibirá una confirmación de recepción automática.
2. Si fuese necesario, le pediremos más información.
Para poder procesar su informe rápida y minuciosamente, necesitamos información -siempre que esté disponible- sobre las siguientes preguntas: ¿qué sucedió?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿a qué empresa afecta el informe? Ante la falta de información importante que podría ser de ayuda para procesar su solicitud, la empresa independiente GRAS podría ponerse en contacto con usted a través del sistema anónimo SpeakUp®. Usted decide por sí mismo si desea brindar más información de manera voluntaria sobre su caso.
3. Revisaremos su informe.
Toda la información que recibimos es examinada de manera minuciosa y seria. Los siguientes puntos son criterios importantes para la revisión: ¿su informe trata de derechos humanos o riesgos ambientales?, ¿se ven afectadas las cadenas de suministro de una o varias empresas que participan en Ear4U?
Nos pondremos en contacto con usted en diez días hábiles después de que haya enviado su informe para informarle sobre la posible demora del análisis. El primer control lo realiza la empresa independiente GRAS. Su inquietud será investigada por una persona de confianza de la empresa a cuya cadena de suministro se refiere el informe. La empresa decidirá si actuará y qué medidas tomará para responder apropiadamente a su informe.
4. Le informaremos del resultado de nuestra investigación.
El sistema SpeakUp® le brindará información sobre cómo será tratado su informe o qué próximos pasos se tomarán.
Ordenamiento procesalNuestra promesa: mantenemos su anonimato.
Proteger su identidad es nuestra principal prioridad. Garantizamos completa confidencialidad y anonimato a todos los participantes. Cuando informe su inquietud (a través de la línea directa, utilizando el formulario en línea o la aplicación), no le solicitaremos datos personales ni los recabaremos en ningún momento. Si lo desea, también puede revelar su identidad.
Muchas gracias por su confianza y apoyo.
Con su informe, nos ayuda a mejorar efectivamente la industria del café.
